En este volumen, la experta en cuestión -que ha asesorado a clientes tan famosos como Dustin Hoffman, Rita Coolidge o Julio Iglesias- nos enseña a comunicarnos con los demás en distintas situaciones, basándose en algunos consejos más o menos básicos:
- Decida vencer su timidiz de una voz por todas.
- Atrévase a enfrentarse a la gente más agresiva que usted.
- Hable abiertamente con aqeullas personas que le hacen sentir más incómodo.
- Conviértase en alguien más accesible.
- Sepa cómo decir cosas amables y también cómo contestar a ellas.
Así, a través de estas y otras muchas estrategias, la doctora Glass le ayudará a cambiar su vida,a tener la confianza necesaria para creer en usted mismo y a no encontrarse nunca más sin saber qué decir. De este modo, quizá también usted llegue a creer, como dice Sean Connery, que "Lillian es una enviada de Dios".