TEMA 1.
PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS EN EL CONFLICTO
Y LA NEGOCIACIÓN
Procesos psicológicos básicos
La percepción
Distorsiones en el proceso de percepción
Las atribuciones causales
Las emociones
El optimismo

TEMA 2.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación escrita
La comunicación no verbal
Ejercicios prácticos

TEMA 3.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Estilos de comunicación
El respeto por el propio yo
El respeto a los demás
La asertividad
Elementos de la comunicación asertiva
Ejemplos de comunicación asertiva
Ejercicios prácticos

TEMA 4.
EL CONFLICTO. MODELOS EXPLICATIVOS
El conflicto
Modelos explicativos del conflicto
Clasificación de los conflictos
Ejercicios prácticos

TEMA 5.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
Naturaleza del conflicto
Características de los conflictos
Fuentes de conflicto
Gestión del conflicto
Consecuencias del conflicto
Ejercicios prácticos

TEMA 6.
LA NEGOCIACIÓN
La negociación
La negociación racional
Negociación distributiva
Negociación integrativa
Estrategias de negociación
Factores que influyen en la elección de una estrategia
Tácticas para negociar
Ejercicios prácticos
TEMA 7.
EL MÉTODO HARVARD DE NEGOCIACIÓN
El Método Harvard de Negociación
Cuatro principios básicos
El MAPAN (Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado)
Ejercicios prácticos