Objetivos - Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías. - Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías, así como las sanciones en caso de incumplimiento. - Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponibles en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico concretos. - Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos. - Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio. Contenidos Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera Introducción. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. Funciones, características y organización. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías. Resumen. Gestión operativa de la distribución capilar Introducción. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación. Análisis de costos en el reparto de mercancías. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. Determinación de tarifas o precios en el transporte. Resumen. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías Introducción. Tipos de vehículos para el reparto de mercancías. Normativa sobre masas y dimensiones. Homologación y matriculación de vehículos. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a mercancías peligrosas, mercancías perecederas y transportes especiales. Medios de carga y descarga. Resumen. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto Introducción. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto. Programación de rutas de transporte. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías. Resumen. La contratación del transporte capilar de mercancías Introducción. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte. El contrato de transporte de mercancías. Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales. Contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista. Las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte. La contratación a través de operadores de transporte. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. Resumen. Calidad de servicio y atención al cliente Introducción. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. Soluciones externas e internas de la empresa. Procedimiento de reclamación de siniestros. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro. Medioambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos. Resumen. Glosario Bibliografía