Todos comunicamos de diferentes maneras, pero muchos vemos como un reto reconocer que las habilidades empleadas en los mensajes son difíciles de transmitir en muchos asuntos profesionales. Una comunicación pobre puede provocar pérdida de esfuerzo, clientes insatisfechos y desmotivación del personal. La seguridad en sí mismo y la comunicación efectiva son la llave del éxito en los negocios.

Este práctico libro da consejos claros para ayudar a mejorar su comunicación y saber que hacer cuando ésta se interrumpe. Contiene asimismo indicaciones prácticas, ejemplos y modelos para:
· mantener conversaciones formales e informales
· hacer preguntas adecuadas y dar respuestas con significado
· desarrollar habilidades de persuasión
· mantener entrevistas
· hacer presentaciones
· dirigir la información
· escribir correos electrónicos, cartas y reportajes