Este libro totalmente ilustrado ha sido elaborado con la finalidad de mostrar de una manera muy sencilla y práctica, el por qué es necesario desarrollar cambios trascendentes en la manera de pensar y actuar, con el fin de asegurar la calidad de los productos y servicios mexicanos, como estrategia única para mejorar nuestro desempeño como nación, ya que hoy por hoy, y ante la globalización en la que nos vemos obligados a vivir como consecuencia del imparable desarrollo tecnológico y de las comunicaciones, las exigencias en este sentido son extremas. En este trabajo, el lector descubrirá el concepto de calidad como valor agregado al cliente, entendiendo que los elementos que lo sustentan son, el cumplimiento de requisitos, los costos óptimos, los mínimos tiempos de respuesta y adivinar las emociones de los clientes, todo ello enmarcado en la innovación para asegurar la mejora continua. Por otra parte, también reconocerá que esto, sólo se puede lograr cuando se asegura la cadena de la calidad, lo que significa, todos apoyando a su cliente interno y sobre todo, haciendo a la empresa interactiva en la que todos participan con su talento, desde la cúspide y hasta la base, sin que nadie quede fuera.