Objetivos Contenidos Introducción al marketing Introducción Orígenes e historia del marketing Evolución del concepto de comercialización Concepto de marketing El marketing y la empresa El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas Proceso de marketing Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial El marketing enfocado a las pymes Introducción Qué es el marketing para la pyme Por qué es importante el marketing para la pyme Los dos tipos básicos de marketing para pymes Las claves para que el marketing funcione en la pyme La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme Los medios más utilizados por las pymes Otras estrategias de marketing para pymes Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado Variables o medios de acción comercial Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme El producto y la marca en la estrategia comercial Introducción al producto y a la marca Concepto de producto Clasificación de los productos Diferenciación y calidad del producto La marca como estrategia comercial La difusión del producto La imagen como estrategia comercial Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase Planificación de nuevos productos El ciclo de vida del producto El consumidor y el mercado Introducción. ¿cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor El consumidor El comportamiento del consumidor Factores que influyen en el comportamiento del consumidor El proceso de decisión de compra Comportamiento del consumidor en el punto de venta Mercados Plan de marketing Introducción Consejos previos a la realización del plan Estructura del plan de marketing Fases del marketing Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos Ineficacia de algunos planes de marketing Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing El precio, estrategias comerciales Introducción Concepto de precio Tipos de precio Fijación del precio . Punto muerto o umbral de rentabilidad Estrategia de precios Cómo definir una estrategia de precios La distribución en el marketing Introducción Los canales de distribución La utilidad de los intermediarios Los flujos de intermediarios Tipos de intermediarios Las licencias comerciales Importancia económica y social del sistema comercial El benchmarking El trade marketing El merchandising Investigación de mercados La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación Metodologías para la realización de la investigación de mercados La investigación de la demanda La franquicia Concepto de franquicia Auge de las franquicias Definiciones de franquicia Aspectos legales de la franquicia ¿qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas Fidelización de los clientes Concepto de fidelización Gestión de clientes Satisfacción del cliente Causas de fidelidad Ventajas de la fidelidad Gestión del servicio Marketing interno Concepto de marketing de relaciones Estrategia de marketing relacional Implantación del marketing relacional La venta relacional Dimensiones del marketing relacional La insatisfacción del cliente y retención El tiempo de respuesta Servicio de atención al cliente Programas de fidelización C.r.m El telemarketing Introducción Importancia del teléfono Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas Apoyos técnicos de la teleencuesta Fases de la encuesta telefónica Recomendaciones El marketing ecológico Introducción Análisis de la situación Consumidor y producto ecológico El marketing ecológico desde una perspectiva social El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial La empresa y el marketing ecológico Instrumentos de marketing ecológico Las funciones del marketing ecológico Políticas del marketing ecológico Etiquetado ecológico Reorganizar el comportamiento de la empresa Estrategias de precios ecológicos Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio Lo verde vende Conclusiones