Objetivos - Entender el funcionamiento de la web 2.0 para aprovechar así todas las posibilidades dentro del departamento de marketing de una empresa. - Aprender los pasos básicos a seguir para la gestión de medios sociales en una empresa. - Entender Twitter como una potente herramienta para dirigir estrategias de comunicación y marketing online. - Comprender el perfil de un trabajador de medios sociales. - Aprender a elaborar estrategias de marketing que se ejecutarán en Twitter. - Comprender la importancia de la analítica de Twitter y tener un primer contacto con Twitter Analytics. - Conocer diferentes herramientas de gestión de Twitter. - Aprender a resolver una crisis de reputación en redes sociales. - Establecer las bases para la creación y difusión de contenido en torno a una estrategia previamente organizada. - Desarrollar la creatividad y potenciar la resolución de conflictos. - Adquirir la capacidad de investigar nuevas herramientas y fomentar el autoaprendizaje, gracias a los conocimientos básicos adquiridos. Contenidos Internet, web 2.0 y redes sociales Introducción Breve historia sobre internet La web: 1.0, 2.0 y 3.0 Redes sociales y su importancia en la actualidad Nueva era: departamento de comunicación y redes sociales Introducción Redes sociales en la empresa. Diferencias entre social media y redes sociales Perfil del trabajador en medios sociales Marketing en redes sociales Introducción Marketing online y marketing offline Plan de estrategias de medios sociales ¿Qué es Twitter? Introducción Conozcamos Twitter Antecedentes y orígenes de Twitter Fundamentos de Twitter Registro, inicio de sesión y configuración de la cuenta Introducción Correo electrónico, usuario y contraseña Configuración del perfil ¿Cuál es nuestra competencia? Posicionamiento de nuestra cuenta Roles en Twitter Introducción Clasificación y tipos de usuarios Cómo actuar frente a un trol Twitter en la estrategia de marketing Introducción Twitter para conseguir objetivos Twitter para crear marca Twitter para vender productos Twitter para gestionar crisis Gestión, monitorización y análisis de usuarios en Twitter Introducción Estructura de un tuit Concepto de monitorizar: Hootsuite, TweetDeck y SocialBro Análisis de usuarios: público objetivo y competencia Identidad digital y reputación online Introducción Cómo me comporto y cómo me ven los demás Mi rastro en internet: la identidad digital Analítica de resultados Introducción KPI, ROI, IOR, ROE, ROO Twitter Analytics Aplicaciones para Twitter Introducción Twitter Cards Sorteos y concursos Otras herramientas de gestión Glosario Bibliografía