El Control y la Mejora de los Procesos constituye un método de mejora continua de la calidad, que se basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas características más influyentes en la calidad de los productos o servicios. Las herramientas utilizadas para la reducción de la variación son, fundamentalmente, el seguimiento, el control y la mejora de los procesos.



El programa de control y mejora de procesos tiene como objetivo la reducción sistemática de la variación de los procesos. Para ello se apoya en una serie de conceptos claves: prevención frente a evaluación, trabajo en equipo, el nuevo concepto de variación admisible en un proceso, características de control, etc., y utiliza las herramientas estadísticas clásicas necesarias para su desarrollo.



Existen muchos caminos para conjugar los conceptos y las herramientas mencionadas con el mismo objetivo. En esta obra se describen de forma clara las herramientas estadísticas, y se desarrolla pormenorizadamente un procedimiento general que intenta cubrir la mayor parte de las actividades industriales. No obstante, para lograr un rendimiento óptimo, es necesario adaptarlo a las particularidades de cada Empresa en lo que respecta a sector, producto, organización, recursos, etc.



El control y mejora de los procesos es una actividad enfocada hacia la prevención, por lo que los gastos que implique su implantación, más que un coste supondrán una buena inversión.