Este tercer libro de la Fundación SAR es, como en los dos anteriores, una recopilación del material utilizado en un programa de formación para profesionales del grupo SAR, en este caso diplomados en trabajo Social, que se realizó entre los años 2001-2002, junto al material de documentación trabajado en ese mismo programa." "Resultado de dos años de formación, discusión y elaboración del contenido documental, este libro introduce nuevas formas de aproximarse a las personas, desde el respeto a sus creencias y preferencias, encontrando puntos de apoyo para trabajar con ellas en sus sentimientos y emociones, en sus alianzas familiares y en sus recuerdos. Al profesional se le abre un mundo nuevo de comunicación a través de nuevos lenguajes 'que se aprenden escuchando y entendiendo lo que se escucha'." "En ningún caso hemos pretendido hacer un manual de trabajo que dé pautas y soluciones anticipadas; por el contrario, queremos que el profesional tenga en sus manos conocimiento e instrumentos para poder comprender los comportamientos debidos a una historia de vida personal y única, y actuar así de forma personalizada según las necesidades de la persona mayor o de las familias. La documentación que se presenta se está utilizando actualmente en las residencias y centros sociosanitarios de SAR y nuestros trabajadores sociales aplican el estudio de la Historia de Vida, el diagrama familiar u otro instrumento según las necesidades de la persona, «no todo a todos» sino aquello que nos ayuda a comprender y abrir posibilidades. Ahí es donde reside la calidad de la atención.