CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN LA ISO 9001:2000, VAVRA, TERRY G., ISBN: 9788495428943

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN LA ISO 9001:2000

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CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN LA ISO 9001:2000

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978-84-95428-94-3 / 9788495428943

Guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medicion eficiente. Terrry Vavra le enseñará a identificar las necesidades del cliente , las vías más adecuadas para medir el nivel de satisfacción y cómo analizar y transmitir los datos recopilados. En esta epóca de económia globalizadas, las compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularirdad con el que poder desamarcarse de sus competidores.

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Autor: VAVRA, TERRY G.
Editorial: MUNDI PRENSA-AEDOS
ISBN: 978-84-95428-94-3
EAN: 9788495428943
Año: 2005
Colección: < Genérica >
Nº páginas: 403
Encuadernación: Rústica
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