La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos:

Nivel de implantación de esta Normativa, así como su antigüedad e intensidad dentro de los procesos de estas entidades.

Las motivaciones de las empresas de este sector para adherirse a la Norma ISO 9000 .

Finalmente, los beneficios que se han derivando de la implantación de esta Normativa, distinguiendo entre los que tienen naturaleza ?interna? (mejoras en procedimientos, operaciones, etc.), y los que presentan una naturaleza ?externa? (mejoras de ratios financiero-comerciales, imagen, etc.)...