El transporte aéreo se encuentra inmerso en un entorno cambiante que modifica su estructura y le hace desarrollar nuevas estrategias y medios para hacer frente a un nuevo mercado cada vez más competitivo.

Los aeropuertos no son ajenos a estas transformaciones y aquellos que han abordado con éxito los nuevos retos han tenido que utilizar herramientas tales como el marketing, que hasta hace relativamente poco tiempo estaban presentes sólo en algunos aspectos de su explotación: la comercial.

El autor aborda en este libro la necesidad de su empleo en todos los ámbitos de la gestión aeroportuaria como un instrumento eficaz para captar el tráfico de las diferentes y cada día más numerosas compañías aéreas. Los ejemplos son múltiples y ponen de manifiesto cómo los aeropuertos más competitivos y que obtienen beneficios han utilizado diversos incentivos y estrategias de marketing y, en definitiva, un nuevo tipo de gestión orientada al cliente que debe basarse en conocer qué espera y por qué se mueve, aportando soluciones y adelantándose a sus preferencias.