Dentro de la actividad mercantil ha cobrado especial relevancia la atención al cliente como elemento dife-renciador de la empresa. Un servicio de atención al cliente bien desarrollado servirá para fidelizar clientes, así como para atraer a nuevos consumidores. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en tres unidades didácticas en las que se ex-plicarán los elementos que caracterizan un servicio de atención al cliente, los factores que pueden hacer de este departamento una poderosa herramienta de fidelización, el modo en que se puede incrementar la calidad de la atención al consumidor y la normativa que se debe respetar y tener en cuenta en el desarrollo de este tipo de actividades. Con este libro, el lector aprenderá la manera de tratar con todo tipo de clientes en circunstancias diversas, a convertir situaciones negativas en situaciones beneficiosas para la empresa, y conocerá la legislación vigente para cuando necesite aplicarla.